Suporte
Estamos aqui para ajudar. Respondemos em dias úteis.
Perguntas frequentes
O que é o PedHelp?
É um produto educativo de apoio pediátrico para famílias, com conteúdo revisado por médica pediatra. Ele orienta e dá segurança no dia a dia, mas não faz diagnóstico e não substitui a consulta com o pediatra.
Como faço para assinar?
A assinatura é feita pela loja de aplicativos (App Store ou Google Play), na tela de assinatura do app. O preço e as condições aparecem na loja no momento da compra, com período de teste inicial.
Como cancelo a assinatura?
O cancelamento é feito na própria loja, na área de assinaturas da sua conta na App Store ou na Google Play. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes. Em caso de dúvida sobre reembolso, use os canais de reembolso da loja e, se precisar, fale com o nosso suporte.
Como excluo minha conta e meus dados?
Direto no app, em Ajustes, na opção Excluir conta. A exclusão é imediata e definitiva. Você também pode solicitar pelo e-mail privacidade@pedhelp.com. Veja o passo a passo mais abaixo nesta página.
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de entrada do app, toque em "Esqueci a senha" e informe o seu e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha.
E se for uma emergência?
O app não atende emergências. Diante de um sinal grave, ligue para o SAMU no 192 ou procure o pronto-socorro mais próximo.
Excluir sua conta e seus dados
Você tem total controle sobre os seus dados e pode apagá-los quando quiser. A forma mais rápida é pelo próprio app:
- Abra o PedHelp e entre na sua conta.
- Vá em Ajustes.
- Toque em Excluir conta, na Zona de risco, e confirme.
A exclusão é imediata e definitiva. Apagamos dos nossos servidores a sua conta e todos os dados que você cadastrou, incluindo o e-mail de acesso e os dados das crianças (nome, data de nascimento, vacinas, medidas e anotações). Essa ação não pode ser desfeita.
Se você não tiver mais acesso ao app, pode solicitar a exclusão pelo e-mail privacidade@pedhelp.com, a partir do e-mail cadastrado na conta.
Sobre a assinatura. A cobrança da assinatura é gerenciada pela loja de aplicativos. Se você tiver uma assinatura ativa, cancele também pela App Store ou Google Play, para não ser cobrado novamente.